הקלטת שיחות טלפון הפכה לצורך אמיתי בניהול עסקים מעולם המודרני. העולם העסקים המודרני בו משמש הטלפון לקבלת הזמנות, ביצוע מכירות וסגירת עסקאות, אך מובן הדבר כי הקלטת השיחות הרלוונטיות הינה מחויבת המציאות. גם במוקדי שרות הלקוחות, הקלטת השיחות עוזרת לייעל את עבודת המוקדנים, לטפל בחריגים ולקבל התרשמות על הקשר הטלפוני עם הלקוח באופן האובייקטיבי והישיר ביותר. השאלה אם כך היא לא "מדוע להקליט שיחות?" אלא "כיצד מקליטים שיחות טלפון?"