ברוכים הבאים לדיפנדר ! חנות ואולם תצוגה רח' עוזיאל 38 רמת-גן נייד: 0545768444

שירות לקוחות

 

משלוח

זמני המשלוח הם עד 4 ימי עסקים לרוב המוצרים

 אלא אם מצויין אחרת בתיאור המוצר

.

החזרות והחלפות

אנחנו רוצים לקוחות מרוצים

אם קיבלתם מוצר שונה ממה שהזמנתם או

לא תקין. אנחנו מבקשים להודיע לשירות הלקוחות

מייד עם קבלת המוצר

ואנו נפעל במהרה על-מנת להחליפו

 

ביטולי הזמנות

במקרה של ביטול הזמנה לאחר חיוב כרטיס השראי

 יחוייב הלקוח בעמלת ביטול עיסקה באשראי בגובה 5%

  ממחיר המוצר

 במקרה של ביטול הזמנה לאחר משלוח המוצר - יחוייב

הלקוח בעמלת ביטול עיסקה באשראי בגובה 5%

 מהעיסקה+ דמי טיפול ומשלוח

וכל זאת בתנאי שלא נעשה כל שימוש במוצר והמוצר לא חובר למתח החשמל

לא יתקבלו ביטולי הזמנות למוצרים מהסוג הבא: מכשירי מעקב ,מכשירי האזנה ואוזניות נסתרות אלא אם יוחזרו לחנות תוך 24 שעות ממועד קבלת המוצר ***

 

ביטולי הזמנות במקרה של הזמנות מיוחדות

 

 הזמנות מיוחדות הן הזמנות בהן מעודכן לקוח באמצעות דוא"ל או טלפונית

שזמני אספקת המוצר הם 14-21 ימי עסקים

הזמנות מיוחדות הן הזמנות המבוצעות במיוחד למען הקונה

אנו נדרשים במקרים של הזמנות מיוחדות למשוך את המוצר

  מהספק שלנו ולכן לא נוכל לאפשר ביטולי עיסקאות בהתאם לחוק

הגנת הצרכן

כמובן שתנאי זה לא יפגע בלקוח מלקבל אחריות על תקינות המוצר

במשך כל תקופת האחריות

 

 

הזמנות

 אצלנו אפשר להזמין איך שיותר נוח לכם 

 אפשר להזמין ישירות דרך האתר -בקנייה מאובטחת באמצעות

   כרטיסי האשראי

  או 

להתקשר ולערוך הזמנה בטלפון דרך מוקד שירות 

הלקוחות שלנו שתמיד ישמח להקשיב ולייעץ.

 

 

  03-5537771 שירות לקוחות - 

 

תקנון



ברוכים הבאים לאתר דיפנדר. אתר הממוקם על רשת האינטרנט ומנהל חנות מקוונת לציבור הגולשים ברשת האינטרנט (להלן: "האתר").
 
א. משמעותה של המילה "פעולה" בתקנון זה הינה - כל פעולת רכישת  מוצרים ו/ או שירותים המוצעים באתר.
 
ב. הקנייה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי קרא והבין את תקנון האתר וכי לא תהיה לו ו/ או למי מטעמו כל טענה ו/ או תביעה כנגד בעלי האתר ו / או מפעיליו

ו / או מי מטעמם מלבד טענות הנוגעות בהפרת התחייבות בעלי האתר ו / או מפעיליו על פי תקנון וכללי השתתפות אלו.
 
ג. אם תבקש להצטרף למועדון הלקוחות של האתר או לשירותים אחרים  המוצעים באתר, תידרש להסכים גם לתנאים המיוחדים של אותו שירות.
 
ד. האמור בתקנון זה מתייחס באופן שווה לבני שני המינים, והשימוש בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד.
 
ה. לביצוע פעולה באתר רשאי כל משתמש שברשותו כרטיס אשראי אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל כדין, ותקף ביום ביצוע הפעולה.
 
ו. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות תקנון זה לפי שיקול דעתה הבלעדי.
 
ז. אספקת המוצרים ו/או השירותים תתבצע על פי הוראות תקנון זה להלן.
 
              הזמנת מוצרים
  דיפנדר מציעה למכירה מגוון רחב של מוצרים (להלן: "מוצרים"). לצד המוצרים המיועדים למכירה מצוינת במפורש העובדה כי ניתן לרכוש אותם באמצעות סימון עגלת הקניות. אם עובדה זו לא צוינה לצד המוצר ו/או השירות, לא תוכל לרוכשם, ואנו לא נהיה חייבים לספק לך אותם.
 
ב. על מנת שנוכל למלא אחר הצעתך לרכישת מוצר (להלן: "הזמנתך"), חשוב שהמוצרים שהזמנת יימצאו במלאי של יצרני או יבואני המוצרים. למרות שאנו עושים כמיטב יכולתנו להבטיח שהמוצרים המוצגים באתר יימצאו במלאי, הרי שלעתים מוצרים המוצגים באתר אזלו מהמלאי. אם המוצרים חסרים, תשלח לך הודעה מתאימה באמצעות הדואר האלקטרוני שלך או באמצעות הטלפון. במקרה הזה, שומרת לעצמה דיפנדר את הזכות להגיש לך, במידה וישנה כזאת, הצעה לרכישת מוצר חלופי בעל אופי ומחיר דומים. אם תקבל את הצעתנו, יעודכנו פרטי הזמנתך מחדש. אם החלטת לסרב, תימחק הזמנתך ונמנע מחיוב כרטיס האשראי שלך.
 
               אופן ביצוע הזמנה
 
א. לאחר שביצעת את ההזמנה תקבל הודעה ראשונית על קליטת פרטי הזמנתך. לתשומת לבך: אישור זה אינו מחייב את דיפנדר לספק את המוצרים שהזמנת, והוא רק מעיד שפרטי ההזמנה נקלטו במערכת.
 
ב. רק לאחר שדיפנדר תסיים לבדוק את פרטי כרטיס האשראי שלך ויקבל את אישור חברת כרטיסי האשראי לביצוע הרכישה, תיחשב הצעתך כברת ביצוע ויתחילו כל תהליכי אספקת המוצרים שהזמנת, בתנאי שהם מצויים במלאי שבידי דיפנדר או יצרניהם או מפיציהם.
 
ג. כדי שנוכל לספק לך את המוצרים שהזמנת, צריכה הזמנתך להתקבל ולהיקלט אצלנו באופן תקין ומסודר, כשהיא מכילה את כל הפרטים הנדרשים למשלוח המוצרים ולחיובך. סיבות שונות עלולות לגרום לתקלות ולשיבושים בקליטת הזמנתך ועיבודה על ידי דיפנדר.
 
ד. אם יחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, בתמונתם, תיאורם, מחירם או בכל פרט אחר, תהא דיפנדר רשאית לבטל את רכישתך ואתה לא תחויב בכל תשלום בגין ההזמנה שבוטלה.
 
ה. אם בעת ביצוע ההזמנה תמסור פרטי זיהוי שגויים, לא נוכל להבטיח המוצרים יגיעו אליך. במקרה שהמוצרים יחזרו אלינו בגלל פרטים מוטעים שמסרת, תחויב בתשלום בגין דמי משלוח וטיפול. אנא הקפד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. הגשת פרטים אישיים כוזבים אסורה לחלוטין ומהווה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין, התשל"ז - 1977 ו/או בכל דין.
 
               אמצעי התשלום
 
א. באפשרותך לשלם באמצעות כרטיס אשראי תקף אשר ניתן לסליקה על ידי אחת מחברות כרטיסי האשראי הפועלות בישראל כדין. את מספר כרטיסך ופרטיו תידרש להזין במקום המיועד לכך.
 
ב. שליחת המוצרים תתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי על תקינות העסקה.
 
              מועד אספקה
 
א. זמני האספקה להם אנו מתחייבים הם עד 14ימים (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר). חישוב מועדי האספקה יהיה על פי ימי עסקים, דהיינו ימים א'-ה', למעט ימי שישי, ערבי חגים ומועדים, שבת וימי חגים ומועדים. יחד עם זאת, דיפנדר עושה כמיטב יכולתה להקדים את זמן האספקה .
 
ב. במידה וגורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת בעלי האתר ו/או מפעיליו יעכבו ו/או ימנעו את קיום מכירת המוצרים ו/או השירותים, מכל סוג שהוא, באופן מלא או באופן חלקי, ובכל דרך שהיא, ו/או את אספקת המוצרים ו/או אספקת השירותים שפורסמו באתר במועדים שנקבעו, ו/או אם יפגעו תקלות במחשוב ו/או מערכות הטלפון ו/או כל גורם תקשורת אחר בהשלמת תהליך הרכישה, זה או אחר, על צורותיו השונות, ו/או אם בשל פעולות איבה ו/או כל גורם של כח עליון אחר ימנע ו/או ייפגע תהליך רכישת המוצרים ו/או השירותים בכל דרך שהיא, לרבות בדרך של מכרז ו/או מכרז פומבי ו/או מכירה רגילה או אספקת המוצרים ו/או השירותים, ו/או אם יחולו שינויים בשיעורי המס ו/או היטלים החלים על המוצרים ו/או השירותים בין מועד פרסום המוצר ו/או השירות לרכישה לבין מועד האספקה המתוכנן על פי תנאי רכישת המוצר ו/או השירות, רשאי האתר מטעמו של דיפנדר להודיע על ביטול הרכישה, כולה או חלקה, ולבטל את חיובו של מבצע הפעולה.
 
ג. המוצרים השונים יסופקו באמצעות דואר ישראל. מוצרים שיסופקו באמצעות דואר ישראל יישלחו בהתאם לזמן האספקה הנהוג בדואר ישראל ובכפוף לטיב ולתנאי השירות המקובלים בדואר ישראל. יודגש בזאת, כי זמני האספקה של מוצרים שאינם מסופקים באמצעות שליחים אינם ניתנים לבקרה ע"י דיפנדר ואינם בשליטתה והנך מצהיר כי לא תהיה לך כל טענה נגד החברה עקב שיבושים באספקה שלא באמצעות שליח.

 

 

           מחירים ותשלומים


   אנו עושים כל מאמץ כדי לתת לך הלקוח את האפשרות ליהנות מהמחירים הנמוכים ביותר, אך יחד עם זאת, מוצרים זולים מאיכות ירודה לא תמצא בקו המוצרים שלנו. ראית מוצר זהה הנמכר בארץ במחיר זול יותר? טלפן אלינו עם פרטי החנות או אתר האינטרנט שבו נמכר המוצר ונשתדל להציע לך מחיר טוב יותר!
 
א. חיובך יתבצע באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו מסרת, במחיר שמופיע בסמוך למוצרים שהזמנת,  והכל כמפורט בסמוך לכל מוצר ו/או בדף המוצר.
 
ב. דיפנדר רשאית לשנות את מחירי המוצרים. המחיר התקף ביחס להזמנה שביצעת הוא המחיר שיתפרסם באתר בעת שתשלים את תהליך ההזמנה.
 
ג. כל המחירים שמופיעים באתר כוללים מע"מ אלא אם כן צוין אחרת במפורש.
  .

 
                  אחריות
 
א. דיפנדר ו/או מי מטעמה אינה מייצרת את המוצרים, אך נושאת באחריות לטיב המוצרים, לתכונותיהם, לשמות היצרנים ו/או לכל מצג שנעשה באתר בכל הנוגע לפרטים האמורים. לעיתים יתכנו הפרשי גוונים בין תצלומי המוצרים המתפרסמים באתר לבין הגוונים המדויקים של המוצרים כפי שיסופקו בפועל. המוצרים באתר מוצגים בתום לב, ואין בהצגתם משום המלצה ו/או הבעת דעה מצד  דיפנדר לגבי אופיים של המוצרים, תכונותיהם, טיבם, שמות היצרנים וכיו"ב. אם רכשת מוצרים פגומים, זכותך להחליפם או להחזירם ולקבל את כספך בחזרה, כפי שפרטנו בתנאי שימוש אלה.
 
ב. האחריות על מוצר מכסה את תפקודו הפונקציונלי בלבד (תקלות טכניות) ואינה כוללת תקלות שנגרמו כתוצאה מנזק פיזי שנעשה למכשיר, שימוש לא תקין, שבר, אחסון ותחזוקה לקויה או נזק תפקודי שנגרם כתוצאה מנזק פיזי.

חלק מהמוצרים המופיעים באתר כגון:שעונים,טלפונים סלולריים,מצלמות וכו' (כאשר אילו עמדו בתנאי האחריות המפורטים) על-מנת לתקנם במשך תקופת האחריות יהיה צורך לשלוח אותם למעבדות היצרן הנמצאות בחו"ל. זמני התיקון והמשלוח יכולים להגיע לעד שלושה חודשים מהיום שבו נמסרו לידינו.

 
ג. בשום נסיבות לא תחול על  דיפנדר ו/או מי מטעמה אחריות כלשהי בגין נזק ישיר, עקיף, דמי נזיקין עונשים, נזק מקרי, מיוחד או תוצאי, ו/או כל נזק אחר מכל סוג ומין, לרבות, ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, דמי נזיקין בגין אובדן השימוש, אובדן נתונים או אובדן רווחים, הנובעים או קשורים בכל דרך שהיא שימוש או בביצועי האתר, בגין עיכוב בשימוש או באי יכולת להשתמש באתר, באספקתם או באי אספקתם של מוצרים או שירותים, או בכל מידע, תוכנה, מוצר, שירות וגרפיקה נלווית שהושגו באמצעות האתר, ו/או הנובעים בכל דרך אחרת מן השימוש באתר, בין בהתבסס על הסכם ובין בנזיקין, בין באחריות מוחלטת, ו/או כל עילה אחרת, אפילו אם נודע ל דיפנדר ו/או מי מטעמו על האפשרות של דמי נזיקין כאמור. אם אינך שבע רצון מחלק כלשהו של האתר או מאחד מתנאי תקנון זה, אנא כתוב אלינו ונבחן את פנייתך בקפידה.
 
ד. דיפנדר ו/או מי מטעמו לא יישאו בכל אחריות לכל שימוש בלתי מורשה, שימוש לרעה, שימוש שלא כדין ו/או שימוש במרמה שייעשה על ידי צד שלישי בכרטיס האשראי בו עשית שימוש לשם ביצוע פעולה באתר.
 
ה. השירות באתר ניתן לשימוש כמו שהוא לא תהיה לך כל טענה, תביעה ו/או דרישה כלפי דיפנדר ו/או מי מטעמו בגין תכונות השירות, יכולותיו, מגבלותיו או התאמתו לצרכיך ולדרישותיך.

 
ו. אין אחריות על התקנה שהתבצעה על ידי הלקוח.
 
                  תנאים נוספים
 
א. הפרטים האישיים שמסרת ותמסור בעת ההזמנה, כמו גם פרטי הרכישות שתבצע בעתיד, יישמרו במאגר המידע של דיפנדר. דיפנדר  לא תעביר את פרטיך האישיים לאף גורם אחר וזאת.  למרות שעל פי חוק אינך חייב למסור לנו את פרטיך האישיים, לא נוכל לטפל בהזמנתך אם לא נקבל אותם.
 
ב. דיפנדר  תהא רשאית לשלוח אליך דואר אלקטרוני, לפנות אליך בכתב או בע"פ בכל מידע בדבר מבצעים.
 
ג. בכל מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", נבצר מדיפנדר לנהל את האתר כתיקנו, לספק את המוצרים או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו, תהא דיפנדר רשאית לבטל את ההתקשרות עם קונים, כולם או חלקם, בסעיף זה "כוח עליון" משמעו - לרבות תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע בטחוני.
 
ד. דיפנדר שומרת לעצמה את הזכות לסגור את האתר ו\או לבטל מכירה על פי שיקול דעתה באם יתברר לה שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית או נגרם נזק כל שהוא כתוצאה מתקלה טכנית באתר.
 
.